Panoramica dell’Azienda

Leroy Merlin è un’azienda della grande distribuzione organizzata specializzata nel bricolage e nel fai-da-te, parte di Groupe Adeo, tra i principali operatori del settore in Europa e nel mondo. In Italia la sua storia inizia nel 1996 con l’apertura del primo punto vendita a Solbiate Arno (VA) e nel 2025 l’azienda festeggia i suoi primi trent’anni di attività nel Paese. Oggi conta una rete capillare di oltre cinquanta negozi e circa 8.000 collaboratori distribuiti in numerose regioni, all’interno di un gruppo che riunisce diverse insegne in più Paesi e impiega circa 150.000 persone. L’offerta non si limita ai prodotti per la casa e il giardino, ma comprende esperienze e servizi, fino a soluzioni “chiave in mano” per la ristrutturazione, organizzati nei mondi bagno, giardino, edilizia, progetto, tecnico e decorativo. La mission dell’azienda è garantire a ogni persona il diritto alla propria casa ideale, intesa come un ambiente sano, sicuro, sostenibile e confortevole, con le persone (clienti, collaboratori e partner) al centro del proprio progetto d’impresa.

La Sfida

Il punto di partenza è una doppia tensione che attraversa il team Risorse Umane di Leroy Merlin. Da un lato, il ruolo HR sta vivendo una trasformazione profonda: da funzione tradizionale a motore e acceleratore del business. Dall’altro, pur essendo chiaro che l’intelligenza artificiale è ormai un elemento strategico per restare competitivi, l’azienda non dispone ancora di una struttura che integri l’AI nella quotidianità delle persone. La sfida concreta è quindi l’adozione: come fare delle Risorse Umane un attore strategico dell’appropriazione di questi strumenti, andando oltre l’idea che l’AI sia “in mano” solo al team digital.

La Soluzione

L’intervento di Wibo si è concentrato sul costruire consapevolezza nel team prima ancora che competenza tecnica. Il messaggio pratico è stato chiaro: l’adozione dell’ AI non può ridursi a piccoli test e azioni improvvisate, ma richiede una governance e una struttura (agile, moderna, contemporanea) capace di dare contesto alle iniziative. Senza questo assetto, le iniziative proliferano senza produrre risultati. Determinante è stata anche la capacità del facilitatore di sintonizzarsi rapidamente con i codici, il linguaggio e la cultura dell’azienda, alternando visione strategica e suggerimenti concretamente applicabili al lavoro quotidiano.

L’Impatto

Tra i tanti contributi dell’evento aziendale, quello sull’ AI è stato percepito come il più coinvolgente: tema nuovo, non inflazionato, capace di parlare a funzioni molto diverse. La reazione è stata eterogenea proprio perché ciascun partecipante ha proiettato gli strumenti nel proprio contesto (la comunicazione, gli affari sociali, la sicurezza) chiedendosi quali fossero gli ambiti di applicazione concreti. È emersa inoltre una consapevolezza chiave: il valore dell’ AI vive “ai bordi” del processo (identificazione del problema, sperimentazione, valutazione del risultato) e passare da un utilizzo basico a un’“AI collega” a cui delegare richiede ordine, contesto e metodo.

Conclusione

L’intervista restituisce il quadro di un team HR che riconosce nell’intelligenza artificiale non una moda passeggera, ma una leva strategica per il proprio ruolo in evoluzione. Leroy Merlin cercava un partner capace di unire ispirazione e concretezza, smontando timori e mistificazioni e mostrando come l’AI possa supportare il lavoro quotidiano: in Wibo ha trovato semplicità, vicinanza e un linguaggio diretto, coerenti con i valori dell’azienda. L’intervento ha generato un percorso fatto di rottura, “shock” positivo e nuova consapevolezza, chiuso da un necessario momento di rassicurazione: la direzione giusta si costruisce insieme, in funzione dei bisogni reali. Non a caso, alla domanda finale sul valore più prezioso da portare a casa, le risposte sono state nette, “contesto” e “integrazione”, sintesi perfetta di una sfida che è tanto tecnologica quanto organizzativa e culturale.

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