Riguardo Coface

Coface è una multinazionale dell’assicurazione del credito e dei servizi informativi alle imprese, con circa 5.000 dipendenti nel mondo. L’headquarter è a Parigi (pur con proprietà statunitense) e l’organizzazione è strutturata in regioni geografiche. Tra queste, la Mediterranean & Africa comprende Italia, Grecia, Spagna, Portogallo, Medio Oriente (Emirati, Arabia Saudita, Oman), Egitto, Israele, Turchia e Sudafrica: un perimetro ampio e culturalmente eterogeneo, dove l’operatività quotidiana richiede coordinamento internazionale. I nostri interlocutori si occupano di questa regione geografica.

La sfida

Nel perimetro Mediterranean & Africa, Coface ha riunito una popolazione multipaese e multigerarchica (dai ruoli junior fino a figure molto senior). È emersa di conseguenza una sfida importare per Coface, che consiste nell’assicurare in questa popolazione una comunicazione efficace e capacità di collaborazione cross-culturale, nonostante le differenze di responsabilità nel gruppo e la diversa appartenenza culturale (legata alle diverse età e specificità geografiche. Lavorare insieme con efficacia non era scontato quando culture, lingue e livelli di responsabilità sono molto diversi. Il rischio è sempre frammentazione e minore efficacia di collaborazione tra team di regioni diverse.

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La Soluzione

Coface ha scelto Wibo per un percorso che unisse persone di paesi e livelli diversi in un unico spazio sicuro di confronto. Uno spazio creato appositamente per lavorare sulla comunicazione e collaborazione cross-culturale in modo pratico e coinvolgente, sempre supportato dall’esperienza di un formatore. Il gruppo non ha solo lavorato sui concetti teorici alla base della collaborazione multiculturale, ma ha scoperto strumenti e strategie per poter gestire al meglio queste dinamiche. Il formato con interazione continua, Q&A ed esercitazioni ha mantenuto alta l’attenzione e favorito il coinvolgimento, mentre la presenza di top executive ha portato esempi concreti e comparabili. Questo ultimo dettaglio ha portato ad una più facile rivendita interna all’azienda. La compresenza di capo e riporti nella stessa classe diretti ha funzionato: la condivisione trasparente delle difficoltà da parte di leader senior ha attivato fiducia reciproca e apprendimento tra pari.

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L’Impatto

Il primo effetto è stato chiaro: maggiore consapevolezza delle dinamiche multiculturali, più agio nel discutere problemi reali e un luogo strutturato dove allenare il confronto. L’idea che “le difficoltà esistono a tutti i livelli” ha ridotto barriere psicologiche e ha favorito un approccio più pratico e concreto alla collaborazione. I suggerimenti e gli insight degli esperti esterni sono rimasti impressi, trasformandosi in strumenti utilizzati ancora oggi nella quotidianità lavorativa. Un altro effetto altrettanto evidente è stato che il percorso ha creato uno spazio strutturato per confrontarsi, spesso mancante nei contesti aziendali. I partecipanti coinvolti hanno percepito un ambiente aperto, dove discutere i problemi era più agevole e condividere sfide comuni, anche tra persone di livelli diversi, ha rafforzato il senso di comunità e di appartenenza al team. L’impatto non è stato solo momentaneo, in quanto la sensazione di avere un luogo per interagire e riflettere insieme è rimasta nel tempo.

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Key Metrics

Cosa dicono i partecipanti

Abbiamo chiesto “Cosa ti è piaciuto di più o hai trovato più utile del percorso?”

"Alcuni spunti chiave su cui riflettere quando ci troviamo a operare in un contesto multiculturale: ascolto, empatia, rispetto, autenticità ed emozioni"

“I suggerimenti per le persone che affrontano difficoltà in situazioni multiculturali"

"Le esperienze esterne sono state molto apprezzate"

“L’empatia nella comunicazione”

"La comunicazione è la chiave per superare le difficoltà in contesti multilingue."

"L’intervento dell’executive è stato ricco di spunti e di esperienze interessanti. Anche ascoltare le sfide degli altri colleghi è stato molto stimolante."

"Il workshop con l’ascolto delle discussioni."