Riguardo Crédit Agricole

Crédit Agricole Italia è una delle principali realtà bancarie operanti sul territorio italiano, parte del gruppo multinazionale Crédit Agricole. Con circa 12.000 dipendenti, l'azienda è presente in quasi tutte le regioni del paese, con una particolare concentrazione nel centro-nord Italia. Crédit Agricole Italia offre una gamma completa di servizi finanziari che comprende conti correnti, prodotti assicurativi, soluzioni di investimento, prestiti al consumo e mutui. Come parte di uno dei più importanti gruppi bancari a livello mondiale, l'azienda si distingue per la sua solidità e la capacità di rispondere alle sfide del settore finanziario contemporaneo.

La sfida

Focus sul problema

Crédit Agricole Italia si trovava di fronte alla necessità di consolidare le competenze manageriali di un gruppo selezionato di 30 leader senior, responsabili di guidare team strategici all'interno dell'organizzazione. Questi manager ricoprono posizioni di forte impatto decisionale e necessitavano di un percorso formativo che andasse oltre la formazione tecnica bancaria tradizionale.

La sfida principale consisteva nel fornire strumenti concreti per:

• Gestire efficacemente le relazioni con stakeholder a tutti i livelli
• Sviluppare competenze di coaching per far "fiorire" i collaboratori
• Trasformare la visione strategica in risultati tangibili
• Incarnare i valori aziendali attraverso l'esempio e l'atteggiamento

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Referente HR: Volevamo lavorare sulle competenze di leadership: l'obiettivo e la sfida generale era quello di dare degli strumenti di lavoro su varie tematiche per dare una vista trasversale a queste persone. Consolidare tutto quello che è il set di competenze che serve per irrobustire e supportare i manager, concentrandoci su quelle che per noi sono dei pillar fondamentali: la centralità del cliente, l'importanza della relazione con gli stakeholder, dare gli elementi di coaching per lavorare sulle persone dei loro team per farli in qualche modo fiorire, gestire gli stakeholder e guidare il cambiamento. La sfida è cercare di trasformare la visione in risultati.

La soluzione

Focus sull'implementazione pratica

Wibo si è distinta per un approccio innovativo che ha combinato la testimonianza diretta di top executive esterni con strumenti pratici immediatamente applicabili, con due interventi in presenza e uno online.

La metodologia ha previsto:

• Benchmark esterno: coinvolgimento di executive provenienti da realtà aziendali diverse per offrire prospettive manageriali complementari;
• Esperienza diretta vs teoria: condivisione di situazioni concrete vissute dai top executive, con strategie di risoluzione già testate sul campo;
• Approccio disruptive: superamento del classico modello formativo frontale a favore di un confronto attivo e coinvolgente;
• Simulazioni pratiche: esercitazioni su situazioni reali, come la gestione di colloqui responsabile-collaboratore e tecniche di feedback;
• Networking strategico: creazione di occasioni di confronto e relazione tra manager di diverse aree aziendali.

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Referente HR: La cosa che ha fatto la differenza è stato il punto di contatto tra un executive esterno e il nostro target di popolazione. A questo livello è importante fare benchmark e vedere all'esterno cosa si fa. Le sfide che un manager è chiamato a gestire in quanto manager di persone è la gestione del capitale umano, indipendentemente da dove lavori. Cercavamo un qualcosa di diverso che andasse a proporre degli elementi disruptive rispetto alla classica aula di formazione dove c'è un formatore che parla e le persone che ascoltano. È stato creato un qualcosa di diverso, dove c'è un confronto con una persona che ti insegna qualcosa, non come faccio il professore e la sua teoria, ma guarda che è successo questo e l'ho risolto così: questa parte è quello che ha fatto la differenza, lavorando anche sulla parte inspiring.

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L’impatto

Testimonianze sull'efficacia del programma

Il programma ha generato un elevato livello di soddisfazione tra i partecipanti, con un impatto particolarmente significativo su:

• Apprendimento dall'esperienza: i manager hanno apprezzato la possibilità di imparare da chi ha già affrontato situazioni simili, ricevendo consigli pratici basati su esperienze reali;
• Strumenti immediatamente applicabili: le simulazioni, in particolare quella sul colloquio responsabile-collaboratore, hanno fornito tecniche concrete su come porre domande efficaci e fornire feedback costruttivi;
• Arricchimento della "cassetta degli attrezzi": ogni partecipante ha potuto selezionare e personalizzare gli strumenti più adatti al proprio contesto e stile manageriale;
• Networking interno ed esterno: facilitazione delle relazioni tra manager di diverse aree aziendali e creazione di contatti con executive esterni.

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Referente HR: Sicuramente l'esperienza personale. Di solito abbiamo tutti piacere di imparare da chi c'è già passato, da chi si è già trovato precedentemente in una certa situazione da gestire prima di me. Questo aspetto è diverso da sentirsi raccontare una cosa in teoria rispetto a dire: “guarda, io l'ho vissuta prima di te e ne sono saltato fuori così” (...) le persone si sono ritenute molto soddisfatte. L'intento era quello di fornire uno strumento di lavoro. È stato molto utile, per esempio, la simulazione del colloquio responsabile e collaboratore in cui si chiedeva di dare un feedback al collaboratore. Lì si sono allenate delle tecniche su come porre le domande, quale fare, quale non fare. Sono cose che ognuno prende, la cassetta degli attrezzi, e cerca di arricchirla.

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Conclusione

Il progetto formativo realizzato da Wibo per Crédit Agricole Italia rappresenta un esempio significativo di come l'innovazione metodologica possa fare la differenza nella formazione manageriale di alto livello.

L'elemento distintivo del percorso è stata la capacità di coniugare l'esperienza concreta di top executive esterni con strumenti pratici immediatamente spendibili nel quotidiano. Questa combinazione ha permesso di superare i limiti della formazione tradizionale, offrendo ai 30 manager senior coinvolti non solo contenuti teorici, ma soprattutto testimonianze autentiche di chi ha già affrontato e risolto sfide manageriali complesse. I risultati del percorso confermano quanto di buono è stato creato.

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Key Metrics

1. Quanto il percorso ha soddisfatto le tue aspettative?

Media: 8,9 / 10

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2. Quanto è stato utile per te il percorso?

Media: 8,6 / 10

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3. Quanto consiglieresti il percorso a un/a collega?

Media voto: 8,7 / 10 (media aritmetica di tutti i voti da 0 a 10)

NPS: 60

Cosa dicono i partecipanti

«Importante fissare i temi della comunicazione verso diverse direzioni. Soprattutto per pensare strategicamente alla gestione dei rapporti in base agli obiettivi.»
«Argomenti trattati e esperienza personale degli executive con importanti spunti da applicare nel quotidiano nella gestione dei vari stakeholder.»‍«Mi è piaciuto molto l’intervento esterno, stimolante e coinvolgente»‍«Applicherò subito maggiore ascolto attivo, eliminando alcuni bias su alcuni colleghi»‍«Cercherò di non nascondermi, ma di tessere relazioni anche con persone con cui ho maggior difficoltà in quanto hanno elevato impatto sul raggiungimento dei miei obiettivi.»